Pelayanan Terhadap Wajib Pajak (WP) di Samsat Surabaya Utara Humanis dan Sigap
Surabaya - Humanis dan sigap petugas pendamping Samsat Surabaya Utara tempatnya di Jalan Kedung Cowek No.373, Tanah Kali Kedinding, Kecamatan Kenjeran, Surabaya, Jawa Timur, untuk membantu masyarakat dalam pengurusan administrasi kendaraan bermotor pada Senin (4/5/2026).
Langkah ini dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya dalam memberikan panduan langsung kepada wajib pajak agar proses berjalan lebih mudah dan tertib.
Pantauan awak media Ungkapfakta.co.id para petugas tampak Aipda David mengenakan seragam lengkap mereka disiagakan untuk mendampingi masyarakat sejak kedatangan hingga seluruh prosedur selesai.
Pamin Samsat Utara Iptu Wahyudhi, mengatakan pendampingan ini menjadi solusi atas kebingungan masyarakat terkait alur birokrasi di Samsat.
“Kami menempatkan anggota sebagai pendamping agar masyarakat tidak bingung dengan alur pengurusan. Harapannya, proses pelayanan bisa berjalan lebih cepat dan tertib,” ujarnya.
Ia menjelaskan, pendampingan dilakukan mulai dari pengecekan kelengkapan berkas, pengisian formulir, hingga memastikan proses akhir seperti pencetakan dokumen dan pelat nomor kendaraan berjalan sesuai prosedur.
“Dengan adanya pendamping, alur pelayanan jadi lebih terstruktur sehingga waktu tunggu bisa ditekan,” tambahnya.
Program ini tidak hanya diterapkan di Samsat Surabaya Utara, upaya tersebut dinilai efektif dalam mengurangi antrean karena masyarakat diarahkan sesuai kebutuhan masing-masing.
Salah satu warga, Mamshur warga Tembok mengaku terbantu dengan adanya petugas pendamping saat mengurus pajak kendaraan lima tahunan.
“Alurnya jadi jelas karena ada yang memandu. Saya tidak perlu bolak-balik bertanya, semua sudah diarahkan oleh petugas,” ujarnya.
Ia juga merasakan efisiensi waktu selama proses berlangsung mulai dari verifikasi dokumen hingga penggantian pelat nomor kendaraan, selesai dalam waktu sekitar satu jam.
“Sekitar satu jam sudah selesai semuanya, dari fotokopi berkas sampai pencetakan pelat nomor. Sangat membantu,”tambahnya.
Masyarakat menyambut baik peningkatan pelayanan tersebut. Mereka merasa terbantu dengan proses yang lebih cepat, mudah, dan transparan.
"Diharapkan, dengan adanya pelayanan prima dari Samsat Surabaya Utara, tingkat kepatuhan masyarakat dalam membayar pajak kendaraan bermotor semakin meningkat,"pungkasnya.
*} Published by Jack'supit
Editor : Lambang K